1. Livraison gratuite en Belgique

BOIS PELLETS SRL propose la livraison de vos produits dans toute la Belgique au tarif unique de 14€.

Les commandes sont livrées dans un délai estimé de 1 à 8 jours à compter de leur validation, sous réserve des conditions spécifiques indiquées sur la fiche du produit ou lors de la commande.

Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits, la destination et les conditions de transport.

2. Zone de livraison

Nous livrons les commandes à l’adresse communiquée par le client lors de la commande.

La livraison est disponible dans les différentes régions de Belgique, notamment :

  • Bruxelles-Capitale ;
  • Wallonie ;
  • Flandre.

Les conditions particulières de livraison peuvent varier en fonction de la nature, du poids et du volume des produits.

3. Produits lourds et volumineux

Les bois de chauffage, pellets, poêles à bois et certains accessoires peuvent être lourds ou volumineux.

Pour ces produits, BOIS PELLETS SRL organise la livraison avec un moyen de transport adapté.

Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison est accessible au véhicule de transport.

Lorsque des conditions particulières d’accès sont nécessaires, le client doit en informer BOIS PELLETS SRL avant la livraison.

4. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Il doit notamment vérifier :

  • le numéro de rue ;
  • le nom de la rue ;
  • le code postal ;
  • la commune ;
  • les coordonnées téléphoniques ;
  • toute information utile permettant au transporteur de trouver facilement le lieu de livraison.

BOIS PELLETS SRL ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

5. Conditions d’accès

Pour les livraisons de bois, pellets ou appareils de chauffage, le client doit prévoir un accès suffisamment praticable et sécurisé pour le véhicule de livraison.

Lorsque cela est nécessaire, le client doit signaler à l’avance :

  • une rue difficile d’accès ;
  • une route étroite ;
  • une pente importante ;
  • un accès privé ;
  • une limitation de hauteur ou de poids ;
  • une impossibilité d’accès à proximité immédiate de l’adresse.

La livraison est effectuée dans les conditions permettant raisonnablement au transporteur d’accéder au lieu indiqué.

6. Délais de livraison

Le délai de livraison est communiqué au client au moment de la commande ou après confirmation de celle-ci.

Les délais peuvent varier en fonction :

  • de la disponibilité des produits ;
  • du volume de la commande ;
  • de la destination ;
  • des conditions météorologiques ;
  • des conditions de circulation ;
  • des contraintes liées au transport ;
  • de la disponibilité du transporteur.

BOIS PELLETS SRL s’efforce de respecter les délais annoncés.

En cas de retard important, le client peut contacter notre service afin d’obtenir des informations concernant l’état de sa livraison.

7. Livraison à domicile

Les commandes sont livrées directement à l’adresse indiquée par le client.

Pour certains produits lourds ou volumineux, la livraison peut être effectuée jusqu’à un emplacement accessible au véhicule de transport.

La dépose à l’intérieur d’un bâtiment, dans une cave, un garage ou un local particulier n’est pas automatiquement comprise dans la livraison.

Toute prestation supplémentaire doit être préalablement convenue avec BOIS PELLETS SRL.

8. Présence du client

Lorsque la présence du client est nécessaire pour réceptionner une commande, celui-ci doit être disponible au créneau ou à la date convenus avec le transporteur.

En cas d’absence du client ou d’impossibilité d’accès au lieu de livraison, une nouvelle livraison pourra être organisée.

Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une situation imputable au client, ceux-ci pourront être facturés lorsque cela est légalement autorisé et après information du client.

9. Vérification à la livraison

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier :

  • l’état général des produits ;
  • le nombre de colis ou de palettes ;
  • la conformité apparente de la livraison ;
  • l’absence de dommage visible.

En cas de dommage apparent ou de produit incorrect, le client doit contacter BOIS PELLETS SRL dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, prendre des photographies du produit et de son emballage.

Cette vérification ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de garantie ou de conformité.

10. Retard ou problème de livraison

En cas de commande non livrée ou de retard important, le client doit contacter directement BOIS PELLETS SRL, en indiquant son numéro de commande.

Conformément aux règles applicables au commerce électronique, le vendeur reste l’interlocuteur du consommateur concernant l’exécution de la livraison.

Nous nous engageons à rechercher rapidement une solution avec le client et le transporteur.

11. Livraison hors de Belgique

La présente politique concerne la livraison en Belgique.

Pour une livraison vers un autre pays, les conditions, délais et frais de transport doivent être confirmés avant la validation de la commande.

Aucune livraison internationale ne sera considérée comme gratuite sauf indication expresse contraire.

12. Cas de force majeure

BOIS PELLETS SRL ne peut être tenue responsable d’un retard résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • intempéries ;
  • grèves ;
  • accidents ;
  • problèmes de circulation ;
  • restrictions de circulation ;
  • panne de véhicule ;
  • problèmes d’approvisionnement ;
  • événements exceptionnels affectant le transport.

Dans une telle situation, BOIS PELLETS SRL informera le client dans la mesure du possible.

14. Contact

Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez contacter :

BOIS PELLETS SRL
Rue de Vesqueville 17
6870 Saint-Hubert
Belgique

TVA : BE 1022.649.719

E-mail : +32 746345653
Téléphone : contact@bois-pellets.com